Online 2010 : température des tendances de fond

Fraîchement rentrée de la 1ère journée du salon Online 2010, voici la mesure de la température que j'ai pu prendre cette année : 100% communautaire, 100% mobile.

• 100% Communautaire

Pas de doute, mais tout de même beaucoup de débats : l'année 2010 est bien l'année du web communautaire. Oui, on le savait, en revanche, on ne sait toujours pas très bien comment cela va s'orchestrer.

Tout d'abord, pour illustrer cette question, je vous invite à taper "réseau social" ou "web communautaire" dans votre barre  de recherche Google, vous serez surpris de constater que seulement un acteur apparaît en lien sponsorisé dans les deux cas. Ce que cela traduit ? La difficulté des acteurs à trouver des modèles économiques de commercialisation de services pour le social web. Cela est peu étonnant lorsque l'on observe la complexité de Facebook à monétiser son site. 

En revanche, on peut dores et déjà constater  que même si les modèles économiques ne sont pas encore au rendez-vous, l'engouement est là et les débats s'élèvent : fini la problématique "Comment créer une communauté Facebook interactive et  recruter de nouveaux fans ?", la véritable question concerne désormais l'intégration de la notion de communautarisme tous sites confondus. Et Facebook est au rendez-vous  grâce à son nouveau bouton "Like" qui permet aux internautes de partager ce qu'ils ont aimé sur les sites ayant intégré cette fonctionnalité. A titre d'exemple, je vous invite à vous rendre sur le site de Levis USA qui a réussi à s'approprier assez brillamment le concept du bouton "Like" en créant ce que la marque appelle le "Like-minded shopping". 

Par conséquent, comment définir aujourd'hui le communautarisme ? Je pense qu'il s'agit d'un moyen permettant à une entreprise / marque / blogueur / internaute de développer ses réseaux (et pas uniquement un réseau généraliste, on observe la montée des réseaux ciblés) en y participant (commenter, poster, animer,...) et de façon à interagir avec les membres de sa communauté à des fins personnelles ou professionnelles.

• 100% Mobile 

Finie l'ère du surf sédentarisé, hello l'ère du surf en mouvement !

Fin 2010, les internautes passeront plus de temps à surfer sur le web de leur terminal mobile que de leur ordinateur. Je vois déjà certains d'entre vous me dire que cela fait 5 ans que le mobile est annoncé comme la révolution de l'année, et vous avez raison, sauf que cette fois nous y sommes ! Pourquoi ? Parce-que l' arrivée de l'Iphone a tout changé. En effet, l'Iphone a permis le développement de nouveaux contenants adaptés à la mobilité :  les fameuses applications.
Et les défis à relever pour prendre le train en marche sont de taille : qui dit mobile, dit ré-organisation et synthèse de l'information afin de présenter un contenu adapté à cette mobilité. Pourquoi cette notion de mobilité est-elle si importante ? Rappelons-nous que le mobile est consulté d'abord lorsqu'on s'ennuie (transports en commun, files d'attentes...) et ces évènements sont récurrents ! Par conséquent, il est fondamental d'envisager son contenu mobile dans un contenant adapté, répondant à un contexte de mobilité (je marche dans la rue), sans oublier que le mobinaute ne s'attend pas nécessairement à un contenu tronqué ! A suivre le lancement de l'appli Pixmania.

Pour conclure, voici la liste de quelques applications que j'utilise quotidiennement et que je vous recommande de télécharger pour expérimenter leur ergonomie et leur praticité : BFM Radio, RATP Lite (plans RATP Bus, métros,..), SEJ News (news sur le référencement naturel et payant), Chaîne Météo, Le Monde.fr, NYTimes, Bon Compte (comment simplement faire ses comptes entre amis lorsque vous passez un WE à plusieurs ;-)) sponsorisé par BNP Paribas, Tick&Live (réservation de places de spectacles) réalisé par La Fnac, et biensûr les incontournables Facebook, LinkedIN et Twitterific.

Enfin ci-dessous un site resençant les applications testées par thème : Application Iphone.com

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Soyez ambitieux : le web vous le rendra

Être ambitieux sur le web concerne tout le monde ou presque : tous les acteurs économiques ayant la volonté  de développer leur activité (c'est donc presque tout le monde :-)). Certes, se lancer dans une activité dont la technologie repousse chaque jour les limites peut soulever bien des interrogations en amenant de nouvelles problématiques. Mais n'oubliez pas que rester sur place lorsque les autres avancent, c'est reculer. Quelque soit votre activité, il est nécessaire de l'envisager online si ce n'est pas déjà le cas, et de la développer si vous avez déjà un site.

Ci-dessous 4 chiffres publiés par la Fevad le 10 mai 2010 pour illustrer l'ampleur du développement des activités digitales, source Fevad Bilan Ecommerce 1er trimestre 2010 :

• +30% de ventes sur Internet au 1er trimestre 2010 
• 7,2 milliards d'euros de CA généré sur la période
• 67 000 sites de e-commerce
•  Rappel performance 1er trimestre 2009 : +25%

 Ayez des ambitions digitales, le web vous le rendra.

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Définir ses campagnes d'Emailings : 4 typologies principales

Comment optimiser son retour sur investissement sur les campagnes d'emailings ?

Comment structurer ses différents types de campagnes ?

Vous pensez que segmenter votre base et cibler vos emailings suffit ?

Pas seulement ! Il faut initialement identifier la différence entre les emails "commerciaux" et les autres.

Alors par où commencer ?

• Définir les principaux types d'email

Il existe les emails dits de Fidélisation qui ont pour objectif de vendre ou d'informer.

Il s'agit par exemple d'un email de remerciement d'inscription à la newsletter de votre site, d'un email envoyé à l'occasion de l'anniversaire de votre client ou pour des voeux de Bonne Année, ou enfin d'un email de relance (relance d'un profil inactif avec une offre adaptée).

Il existe également les emails dits d'Information.

Il s'agit dans ce cas d'un lancement de site ou d'une newsletter informative.

Il existe aussi les emails Transactionnels.

Ces emails sont déclenchés suite au passage d'une commande (Confirmation de commande, confirmation d'Expédition de la commande,...). Ils sont le plus généralement automatisés.

Enfin viennent les emails Techniques.

Ceux-ci concernent le signalement et la résolution d'un problème technique sur le site, ils doivent faire passer la notion d'excuse. Ces emails sont parfois utilisés habilement à des fins commerciales en raison de leur objet pouvant déclencher un taux d'ouverture supérieur à la moyenne des autres emails (dès lors qu'ils conservent leur caractère exceptionnel).

• Structurer le contenu de vos campagnes

Un email de fidélisation est par définition un email récurrent. Il mettra par exemple en avant les nouveautés de la semaine et/ou les promotions en cours.

Un email d'information peut être unique (nouveau partenariat, mode d'emploi enregistrement de l'adresse d'expéditeur) ou ponctuel (newsletter mensuelle).

Le ou les email(s) transactionnel(s) correspondent à une transaction effectuée. Ils sont donc uniques, mais répondent à un scénario commun. Commencez par définir quelles informations vous souhaitez envoyer à votre acheteur et quand : confirmation de commande au moment de la commande, confirmation d'expédition au moment de l'expédition, questionnaire de satisfaction 1 mois après la commande.

Enfin les emails techniques sont d'ordre exceptionnels et font suite à un incident précis.
 
Avec ces 4 typologies d'emailings, vous pouvez isoler vos campagnes pour mieux mesurer le ROI généré par chacune d'entre elle.

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Social media : comment identifier les diffuseurs ?

Vous avez un site et vous avez besoin de le faire connaître ? Vous avez de la matière pour communiquer  mais vous ne savez pas par quoi commencer et quels sites cibler ?

Il existe sur Google une commande de recherche toute simple vous permettant de visualiser en un clic les sites de contenu similaire.
La commande est "http://related: http://adressedevotresite.com/", et la recherche s'effectue comme ci-dessous :

L'intérêt de cette commande est à mon sens multiple car vous pouvez l'utiliser à la fois pour de la recherche d'information, pour de la recherche de canaux de diffusion d'information, et enfin pour de la veille concurrentielle.
Ci-dessous les 3 type de recherche que vous pouvez effectuer :

• http://adressed%27unsitequevouslisez.com/ pour vous informer : vous aurez accès à d'autres sources d'information (et donc d'autres avis) sur des sujets similaires
• http://adressedevotresite.com/ pour identifier quels sites traitent de sujets similaires au votre : il s'agira de concurrents, prestataires, de blogs intéressés par votre contenu
• http://adressed%27unsiteconcurrent.com/ pour identifier quels sites font référence à ce concurrent : vous pourrez ainsi intégrer ces mêmes sites, blogs ou forums dans votre stratégie de communication.

N'oubliez pas de bien définir votre périmètre de recherche avant de démarrer afin de bien gérer vos ressources !

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Les 3 ingrédients principaux d'une stratégie SEO réussie

La montée en puissance du contenu communautaire a poussé les moteurs de recherche à faire évoluer leurs algorithmes leur permettant désormais de prendre en compte la popularité d'un site.

Par conséquent, les leviers "techniques" d'optimisation SEO sont nécessaires mais insuffisants pour truster les 1ères positions sur Google. Je me propose de vous parler plus en détail dans d'autres posts des relais classiques d'optimisation qui regroupent l'optimisation des métas données, des URLs et du linking.

L'objet de ce post est de vous permettre de travailler dès maintenant le Contenu et la Popularité de votre site qui sont devenus, comme on peut l'observer dans le graph ci-dessous (source : http://www.synodiance.com/), très largement dominants en terme de critères d'indexation par les moteurs de recherche : 

Comment travailler le contenu ?

Le contenu regroupe :

- les éléments éditoriaux

- les balises permettant de le structurer (title, h1,...)

- et surtout de la valeur ajoutée lui donnant son potentiel de buzz

Comment travailler la popularité ?

Travailler la popularité d'un site demande du temps homme dans la mesure où il existe encore peu d'outils permettant à la fois d'automatiser ce travail et de mesurer le retour sur investissement.

Cela passe par le monitoring et l'optimisation :

- des liens entrants

- de l'e-reputation

- du community management

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Qu'est ce que le Social Média Marketing ?

L'émergence du web 2.0 a révélé la puissance des réseaux sociaux qui se sont multipliés et qui permettent à l'internaute de prendre la parole pour s'exprimer en toute liberté sur leurs expériences en tant que clients. Ainsi, les blogs, les forums et autres sites communautaires deviennent des carrefours d'audience que les marques se doivent d'"écouter".

Page Facebook Ipod

Qu'est-ce que le Social Media Marketing ?

- Social : s'appuie sur la dimension communautaire (forums, blogs,..) et participative

- Media : il s'agit d'un réseau de diffusion grâce à l'outil internet et grâce également aux internautes

- Marketing : il s'agit du marketing interactif, également appelé e-marketing ou marketing online.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Pour mettre en place une stratégie de Social Media Marketing (SMM), on peut s'appuyer sur 3 étapes principales : 

Quel avenir pour le social marketing ?

A l'inverse du marketing viral, le social marketing fait participer les internautes en leur donnant à la fois la parole et le pouvoir. Cette dimension participative répond à une tendance de fond, et ne permettra pas de revenir à des techniques du marketing traditionnel. Ainsi, l'utilisation des sites communautaires pour développer une marque est désormais quasi indispensable, sous peine de se faire "doubler" par un concurrent.

Cette dimension communautaire est aussi très enrichissante car elle permet aux marques de recueuillir des commentaires et des avis d'utilisateurs autrefois très coûteux et rarissimes à obtenir.

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