Définir ses campagnes d'Emailings : 4 typologies principales

Comment optimiser son retour sur investissement sur les campagnes d'emailings ?

Comment structurer ses différents types de campagnes ?

Vous pensez que segmenter votre base et cibler vos emailings suffit ?

Pas seulement ! Il faut initialement identifier la différence entre les emails "commerciaux" et les autres.

Alors par où commencer ?

• Définir les principaux types d'email

Il existe les emails dits de Fidélisation qui ont pour objectif de vendre ou d'informer.

Il s'agit par exemple d'un email de remerciement d'inscription à la newsletter de votre site, d'un email envoyé à l'occasion de l'anniversaire de votre client ou pour des voeux de Bonne Année, ou enfin d'un email de relance (relance d'un profil inactif avec une offre adaptée).

Il existe également les emails dits d'Information.

Il s'agit dans ce cas d'un lancement de site ou d'une newsletter informative.

Il existe aussi les emails Transactionnels.

Ces emails sont déclenchés suite au passage d'une commande (Confirmation de commande, confirmation d'Expédition de la commande,...). Ils sont le plus généralement automatisés.

Enfin viennent les emails Techniques.

Ceux-ci concernent le signalement et la résolution d'un problème technique sur le site, ils doivent faire passer la notion d'excuse. Ces emails sont parfois utilisés habilement à des fins commerciales en raison de leur objet pouvant déclencher un taux d'ouverture supérieur à la moyenne des autres emails (dès lors qu'ils conservent leur caractère exceptionnel).

• Structurer le contenu de vos campagnes

Un email de fidélisation est par définition un email récurrent. Il mettra par exemple en avant les nouveautés de la semaine et/ou les promotions en cours.

Un email d'information peut être unique (nouveau partenariat, mode d'emploi enregistrement de l'adresse d'expéditeur) ou ponctuel (newsletter mensuelle).

Le ou les email(s) transactionnel(s) correspondent à une transaction effectuée. Ils sont donc uniques, mais répondent à un scénario commun. Commencez par définir quelles informations vous souhaitez envoyer à votre acheteur et quand : confirmation de commande au moment de la commande, confirmation d'expédition au moment de l'expédition, questionnaire de satisfaction 1 mois après la commande.

Enfin les emails techniques sont d'ordre exceptionnels et font suite à un incident précis.
 
Avec ces 4 typologies d'emailings, vous pouvez isoler vos campagnes pour mieux mesurer le ROI généré par chacune d'entre elle.

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